家电清洗客户最常问的20个问题，这样回答轻松搞定
这样回答轻松搞定
做家电清洗最怕什么？不是技术不行，而是客户一问就卡壳。下面整理了20个客户最高频的问题和标准话术，建议收藏背熟。
问题1：空调没坏为什么要洗？
回答： 空调不坏不等于不需要洗。空调在使用过程中，内部会积累大量灰尘、细菌和霉菌，影响的是三件事：①制冷效果变差，电费增加；②吹出来的风有异味、有细菌，家里老人小孩容易过敏生病；③压缩机负荷大，寿命缩短。定期清洗就像给空调做体检，延长使用寿命省钱。
问题2：洗一次要多长时间？
回答： 挂机大约40-60分钟，柜机60-90分钟，中央空调出风口1-2小时。具体看脏的程度。
问题3：会不会把家里弄脏？
回答： 不会。我们全程会用保护膜和接水袋，拆下来的零件放在专用的垫布上，洗完后也会把现场清理干净恢复原样。这在我们的流程里是必做项。
问题4：洗一次能管多久？
回答： 正常家庭使用环境，空调建议每年洗1-2次（使用旺季前），油烟机3-6个月洗一次，洗衣机半年一次。当然，使用频率高或者环境油烟大的需要适当缩短。
问题5：你这个价格有点贵？
回答： 我们的价格包含的是完整服务：上门+拆卸+深度清洗+消毒+组装+测试+现场清理。不偷工减料，使用的也是食品级清洗剂。路边50块钱的那种只冲一下外表，洗了等于没洗。
问题6：用的什么清洗剂？有没有腐蚀性？
回答： 我们使用的是中性专用清洗剂，不伤设备不伤手。如果你不放心，清洗前我也可以把清洗剂给你检查。
问题7：洗的时候需要断水断电吗？
回答： 必须要断电！这是安全第一原则。空调和洗衣机的清洗过程中会断电操作，洗完了装好再通电测试。
问题8：带电清洗安全吗？
回答： 我们不做带电清洗。所有设备清洗前都断电，这是服务规范要求的。如果有人说能带电清洗，那是骗人的。
问题9：洗完后有什么效果？看得出来吗？
回答： 清洗前后我们会拍照对比。脏水倒出来的时候你亲眼能看到水有多黑。清洗后不光是干净，出风量变大、异味消除，特别是空调，制冷效果能明显感觉不一样。
问题10：可以只洗空调不洗其他的吗？
回答： 可以，想洗哪个就洗哪个，没有强制套餐。不过一般建议空调和油烟机一起洗，师傅上门一趟省路费。
问题11：油烟机很久没洗了，还能洗得干净吗？
回答： 只要没生锈腐蚀就能洗。我们有高温蒸汽机配合专用溶解剂，再厚的油污也能洗下来。只是时间会久一些，可能需要1-2小时。
问题12：洗衣机洗完的衣服有黑色渣渣，是洗衣机脏了吗？
回答： 对，这是典型的洗衣机内筒脏了。滚筒洗衣机内筒外壁会积累大量污垢，洗完衣服掉下来的黑色渣渣就是这个。需要拆内筒深度清洗才能解决。
问题13：刚洗过没多久，怎么又有味道了？
回答： 如果洗完很快又有味道，可能是：①上次只做了表面清洗没洗到内部；②家里使用环境潮湿，洗完后没有及时通风让机器晾干；③需要检查排水管有没有异物堵塞。这些情况我们清洗后都会跟客户说明注意事项。
问题14：清洗剂会不会有残留？
回答： 所有使用过的清洗剂我们都会用清水彻底冲洗干净，不会有残留。特别是洗衣机，洗完后我们会运行一个完整的空洗流程来彻底除垢。
问题15：有质保吗？
回答： 清洗完成后我们提供7天免费复检。如果7天内出现我们操作导致的任何问题，免费上门处理（非设备本身质量问题）。
问题16：有发票吗？
回答： 可以提供电子发票或收据，需要提前说一下。
问题17：你们和物业/平台合作吗？
回答： 也接个人单。老客户介绍还有优惠，介绍一个减10元。
问题18：冰箱怎么洗？食物怎么办？
回答： 冰箱清洗需要先将食物取出放保温箱暂存。我们会先断电，彻底清洗内部隔板、密封条、排水口，最后消毒。洗完后通电恢复温度再把食物放回去。建议早上洗，给你足够的时间恢复温度。
问题19：热水器要洗吗？怎么洗？
回答： 电热水器建议2-3年清洗一次，长期不洗内部水垢堆积，加热慢还费电。我们有专用的除垢设备和镁棒更换服务。燃气热水器主要是清洗燃烧室和烟道，保证燃烧效率和安全。
问题20：你们能洗商用空调/食堂油烟机吗？
回答： 可以，商用设备的清洗原理一样，只是设备更大、需要的时间更长。商用清洗的价格和方案需要先上门评估后报价。