家电清洗上门标准化流程（从进门到收工）

从进门到收工，每一步都有章法

客户对你的第一印象，不是技术，而是你进门的那一刻。一套标准化的流程，决定了客户会不会回头、会不会转介绍。

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一、上门前准备

客户预约确认

• 提前30分钟电话或微信确认
• 确认地址、设备型号、特殊需求
• 告知大概到的时间（说具体时间而非"马上到"）

工具检查清单

• □ 对应设备的专用工具带齐
• □ 清洗剂是否够用
• □ 保护膜、鞋套、手套充足
• □ 手机电量充足（拍照用）
• □ 工作服穿着整齐

路线规划

• 提前导航看路况
• 预计到达时间

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二、进门前（5分钟）

敲门礼仪

• 轻轻敲门或按门铃，不要太急促
• 客户开门后：主动问候，出示工牌
• 话术： "您好，我是XX家电清洗的师傅，姓X，跟您约好下午X点来做空调清洗。"

穿鞋套

• 进门前在门外穿好鞋套
• 带工具进门，不要一个一个手提，一次性带齐

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三、开工前（10分钟）

现场保护

• 地面铺保护垫
• 家具用保护膜覆盖
• 检查周边有没有贵重物品
• 如果是厨房作业，炉灶上的锅具请客户提前收好

拍照留底

• 设备现状（未清洗前）拍3张：全景、近景、关键部件
• 如果有预先存在的损坏或划痕，拍下告知客户
• 方便清洗前后对比

断电检查

• 作业设备必须断电
• 确认设备型号和拆装方式
• 检查排水/电源是否正常

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四、清洗中（30-90分钟）

标准步骤

1. 拆卸：按顺序拆下可拆卸部件，放好螺丝不丢
2. 预处理：喷清洁剂，等待分解（约5-10分钟）
3. 刷洗：用对应工具刷洗各部件
4. 冲洗：清水冲洗干净
5. 消毒：使用专业消毒剂
6. 晾干：用干布擦干或用吹风机吹干
7. 装回：按拆卸逆序装回，拧紧每一颗螺丝
8. 通电测试：确认能正常运转

注意事项

• 每个螺丝按位置分组放好，不要混在一起
• 拆卸时注意观察线路走向，拍照备查
• 清洗过程中不要让水进入电器内部电路
• 清洗剂要冲洗干净，不能有残留

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五、收工（10分钟）

通电验收

• 设备安装后通电运行5分钟
• 确认运转正常、无异响、无漏水
• 让客户自己操作一次确认

清理现场

• 收起保护膜和工具
• 擦洗作业区域地面
• 垃圾带走（脏水倒卫生间，塑料袋打包带走）

拍照对比

• 拍清洗后的效果照片
• 给客户看前后对比

签字确认

• 请客户在服务单上签字
• 告知保养建议和下次清洗时间

收款+好评

• 收款后24小时内发消息确认使用情况
• 邀请客户好评和转介绍

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六、回访（24小时内）

• 发消息：询问设备使用情况是否正常
• 提醒下次清洗时间
• 如果客户满意，请求转介绍

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