做家政一定要有用户视角：客户到底要什么？
很多家政从业者有一个致命盲区：他们用"自己的标准"在干活，而不是"客户的标准"。
你觉得自己擦得很干净了，客户觉得"还行吧"。你觉得你对客户够热情了，客户觉得"这个人话太多"。差距从哪来？从你看问题的角度来。
客户要的不是"干净"，是"安心"
一个客户为什么愿意让陌生人来自己家？这是家政行业最底层的信任问题。所以客户真正买单的不是你的清洁能力，而是你的可信度。
怎么建立可信度？准时到、穿整齐、不翻东西、不多话、做完让客户检查。这些比把地擦得锃亮更重要——因为地擦得亮不亮客户看得出来，但你这人可不可信客户进门第一分钟就在判断了。
客户不是怕贵，是怕不值
一小时40元和一小时60元的保洁区别在哪？如果你用"我多花了半小时"来证明值60元，客户会想"你怎么干活这么慢"。你应该用"我带了专业的蒸汽清洁机"或"我用了环保的进口清洁剂"来证明。
让客户看到"不一样"，钱就好收了。
客户最在意的三个细节
- 工具要专业——一条脏抹布擦全家，客户嘴上不说心里给你打一星
- 边界要清晰——不是自己的东西不要碰，不该进的房间不要进
- 离开要干净——你走了之后，你家工具、垃圾、鞋套不要留在客户家
用户视角的终极问题
每次做完一单，问自己：如果我是这个客户，下次还会叫我吗？如果答案是"不确定"，找出原因并改正。如果答案是"会"，你已经赢了。